ความต่างระหว่างซื้อประกันผ่าน
call center VS ตัวแทน

“ข้องใจมากค่ะ อยากรู้ว่าถ้าจะทำประกันระหว่างทำ ผ่าน call centre VS ตัวแทนประกัน แบบไหนดีกว่ากันคะ”

Fai

คุณฝ้าย / ผู้สอบถาม

การซื้อประกัน คือ การเริ่มต้นที่ดีของการวางแผนความเสี่ยง เมื่อเรารู้ตัวว่าความเสี่ยงไหนที่เกินกว่าจะแบกรับไว้เองทั้งหมด ก็ต้องหาผู้ร่วมแบ่งรับความเสี่ยงนั้นออกไป ก็คือบริษัทประกันนั่นเองครับ การเลือกซื้ออประกันมีหลายช่องทางให้เลือก วันนี้ขอยกประเด็นการซื้อประกันผ่าน call center กับ ตัวแทนประกัน มาดูว่าแต่ละช่องทางนั้นมีข้อดี-ข้อเสียอย่างไรบ้าง

การซื้อประกันผ่าน call center

ข้อดีของการซื้อประกันผ่าน call center หรือ คอลเซ็นเตอร์ คือ มันช่องทางการขายประกันผ่านทางโทรศัพท์ โดยฟังรายละเอียดทั้งหมดผ่านโทรศัพท์ รับเล่มกรมธรรม์ทางไปรษณีย์ เบี้ยประกันราคาถูก ความคุ้มครอง (บางรายการ) สูง เหมาะกับผู้ที่ต้องการความสะดวกรวดเร็วในการซื้อประกันภายในวันเดียว ไม่ต้องเสียเวลาพบปะพูดคุย

การซื้อประกันผ่าน ตัวแทน

ข้อดีของการซื้อประกันผ่าน ตัวแทนขายประกัน คือ สามารถปรึกษา พูดคุยสอบถามแผนประกันที่เหมาะสม เลือกแผนประกันได้หลากหลาย เทียบอัตราเบี้ยที่สามารถจ่ายได้ มีแผนประกันให้เลือกหลากหลาย โดยฟังรายละเอียดแผนประกัน พร้อมภาพประกอบ ทำให้เข้าใจดียิ่งขึ้น หลังการอนุมัติความคุ้มครอง ตัวแทนเป็นฝ่ายส่งมอบเล่มกรมธรรม์ให้ที่บ้าน พร้อมอธิบายรายละเอียดในเล่มกรมธรรม์ให้ทราบส่วนที่สำคัญ เช่น ข้อยกเว้นต่างๆ เป็นต้น

หากเกิดเหตุ หรือมีปัญหาในการเคลม สามารถติดต่อตัวแทนให้ประสานงานระบบภายในบริษัทได้ เรียกว่าได้การบริการหลังการขายที่ดีนั้นเองครับ

การซื้อประกันผ่าน call center

ข้อเสียของการซื้อประกันผ่าน call center คือ เราต้องติดตาม เดินเรื่องเอกสาร เองทั้งหมด หากโทรเข้า call center ก็จะไม่เจอพนักงานคนเดิมที่ขายประกันให้ก่อนหน้า หากเกิดเหตุการจ่ายสินไหมล่าช้าหรือติดปัญหา จะต้องติดต่อบริษัทสำนักงานใหญ่เองซึ่งค่อนข้างวุ่นวาย จุกจิก เสียเวลาเป็นอย่างมาก

ไม่มีการบริการหลังการขาย เพราะถือว่าการขายสิ้นสุดในวันที่อนุมัติกรมธรรม์หรือที่เรียกว่า ขายขาด นั่นเอง และที่สำคัญคือ เลือกแผนประกันไม่ได้ เพราะต้องซื้อตามที่ทางบริษัทอยากจะขายเท่านั้น

การซื้อประกันผ่าน ตัวแทน

ข้อเสียของการซื้อประกันผ่านตัวแทน คือ เบี้ยประกันสูงกว่า (ตามที่ คปภ. กำหนด) และต้องเสียเวลาพบปะ พูดคุยรายละเอียดแผนประกัน